這第二次與三次科技革命的推動(dòng)下，近一百年來(lái)人類(lèi)科技和工業(yè)水平的快速發(fā)展，自動(dòng)化設備能夠給企業(yè)生產(chǎn)力帶來(lái)巨大的提升已經(jīng)成為了一個(gè)廣泛的認知，而為了順應企業(yè)獨特需求的非標自動(dòng)化設備也越來(lái)越深入各行各業(yè)。無(wú)論是規模如何的企業(yè)，只要涉及生產(chǎn)這一環(huán)節，那么就都對自動(dòng)化有著(zhù)廣泛的需求：有實(shí)力的追求全自動(dòng)化，實(shí)力稍遜的追求半自動(dòng)化，實(shí)在不行也要實(shí)現單機自動(dòng)化。

        正因如此，自動(dòng)化設備生產(chǎn)廠(chǎng)商經(jīng)常需要根據客戶(hù)的差異化需求生產(chǎn)非標自動(dòng)化設備，而客戶(hù)在選擇這類(lèi)設備時(shí)，往往會(huì )各方位的考量廠(chǎng)商提供的產(chǎn)品，這之中售后運維的部分占據了很大的比重：售后運維服務(wù)越到位，越容易贏(yíng)得客戶(hù)的青睞。

然而非標自動(dòng)化設備的售后運維存在著(zhù)許多困難和瓶頸，比如如何找到運維時(shí)效性、運維質(zhì)量與運維成本的平衡點(diǎn)，比如如何在合規上符合要求等等。

“遠程運維是個(gè)好辦法”

在我們看來(lái)，平衡成本和服務(wù)質(zhì)量的選擇無(wú)疑是“遠程技術(shù)支持”，也即通過(guò)遠程控制的手段實(shí)現設備部署后的遠程調試、并通過(guò)遠程控制解決后期的部分非硬件售后問(wèn)題。這樣既做到了運維所需的高時(shí)效性，同時(shí)避免了一些小問(wèn)題就外派工程師所造成的資源浪費。“公司對怎么平衡（售后）成本和服務(wù)質(zhì)量很頭疼，我們的客戶(hù)體量差距很大，又是非標產(chǎn)品，事無(wú)巨細都派工程師現場(chǎng)解決成本很高，但如果放松服務(wù)質(zhì)量會(huì )影響公司口碑。后來(lái)我們找到了一個(gè)折中的好辦法，那就是先用遠程技術(shù)支持解決部分問(wèn)題。

總結：售后運維的兩面性與平衡點(diǎn)

行業(yè)在不斷的動(dòng)態(tài)發(fā)展，而站在售后運維的角度上來(lái)說(shuō)，差異化的需求也給非標自動(dòng)化設備的售后運維帶來(lái)了兩面性：定制化的產(chǎn)品更加貼近下游企業(yè)的同時(shí)也提升了售后的門(mén)檻。而作為一款非凡的遠程運維解決方案，我們找到了其中的平衡點(diǎn)，幫助許多企業(yè)實(shí)現了服務(wù)體驗與運維成本的平衡，業(yè)務(wù)得以良性發(fā)展。

從我們來(lái)看，以先步信息股份有限公司為代表的遠程控制解決方案在行業(yè)的作用十分顯著(zhù)，并且具有一定的“普適性”，相信在不久的將來(lái)，會(huì )有更多的企業(yè)，更多的行業(yè)受益于遠程運維的實(shí)時(shí)，而這之中先步信息勢必將為更多的用戶(hù)持續創(chuàng )造價(jià)值。